Hacer el service del auto es necesario para mantener la garantía, pero muchos conductores se preguntan si la única opción es llevarlo al concesionario.

Al momento de comprar un auto nuevo, una de las primeras recomendaciones del concesionario es cumplir con el service del auto. Aunque muchos conductores no lo sepan, de este control depende que la garantía de fábrica permanezca vigente. Sin embargo, no siempre queda claro dónde conviene hacerlo ni qué sucede si se revisa en talleres no oficiales.

¿Qué es el service del auto?

El service del auto es una revisión programada que se realiza de forma periódica para garantizar que el auto funcione bien y evitar daños a largo plazo. Durante este mantenimiento, se cambian aceites, filtros y líquidos, se controlan los frenos, neumáticos y sistemas electrónicos, y se actualizan los registros técnicos.

Por lo general, las automotrices establecen que se debe realizar cada 10.000 o 15.000 kilómetros, o cada 6 a 12 meses. Además, detallan en el manual qué tareas de revisión se deben realizar en cada etapa. No obstante, hacer el service del auto va más allá de prolongar la vida útil del motor y los componentes. En este sentido, también constituye una condición necesaria para conservar la garantía.

¿Qué cubre la garantía de fábrica?

El período de vigencia de la garantía de los autos nuevos varía según la marca y el país. Un plazo común de cobertura es de tres a cinco años o de 100.000 kilómetros; lo que ocurra primero. No obstante, algunos fabricantes ofrecen garantías más amplias, que llegan hasta los 10 años o 200.000 kilómetros, por ejemplo.

La garantía de un auto nuevo protege al comprador frente a fallas de fabricación o defectos de origen, y obliga al fabricante a reparar o reemplazas las piezas sin costo. En cambio, no cubre daños derivados del mal uso, de accidentes o de la falta de mantenimiento.

Por esta razón, el fabricante puede negar una reparación gratuita en caso de que no se haya realizado el service del auto. También puede rechazarla si se utilizaron repuestos no originales o si la revisión estuvo a cargo de personal no autorizado.

¿Qué dice la ley en Argentina?

En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 establece que el fabricante no puede obligar al cliente a realizar el service del auto en el concesionario oficial de forma exclusiva. Esto significa que el propietario tiene la libertad de elegir dónde realizar el mantenimiento.

Pese a esto, la norma también estipula que, si el fabricante sospecha de un mal mantenimiento, puede pedir documentación que justifique el trabajo realizado. Ante esto, el propietario debe acreditar con facturas y comprobantes que se utilizaron repuestos originales y que se efectuaron las tareas previstas.

¿Por qué el lugar del service del auto puede afectar la garantía?

Las automotrices recomiendan que el service del auto se realice en sus talleres oficiales, donde trabajan técnicos capacitados y se utilizan repuestos originales. Además, dado que los concesionarios registran cada visita, se garantiza el cumplimiento de las condiciones de garantía.

Sin embargo, también es posible realizarlo en un taller independiente. Esta opción tiene una desventaja, y es que la marca podría objetar la cobertura si considera que en la revisión no se siguieron las especificaciones del fabricante.

Si bien hacerlo en un taller no oficial no implica que se pierda la cobertura, esto obliga al propietario a demostrar que el trabajo estuvo bien hecho y con materiales adecuados. De esta forma, si no puede hacerlo, sí perdería la garantía.

¿En dónde conviene hacer el service del auto?

El lugar donde conviene hacer el service del auto depende de varios factores. Entre ellos se encuentran el estado de la garantía, el tipo de vehículo y el presupuesto del propietario.

Durante los primeros años, cuando la garantía de fábrica está vigente, lo más conveniente suele ser realizar el service del auto en talleres oficiales. Además de mantener la cobertura, facilita cualquier reclamo futuro, ya que los controles quedan registrados en la base de datos del fabricante.

En cambio, una vez vencida la garantía o en vehículos con varios años de uso, muchos propietarios eligen realizar los controles en talleres independientes. Las principales razones son que esta opción puede resultar más económica y suele ofrecer una atención más personalizada. Lo importante es asegurarse de que se trabaje con repuestos originales o de calidad equivalente, que se emita factura y que se detallen por escrito las tareas realizadas.

¿Qué ocurre si se pasa la fecha del service del auto?

Las automotrices suelen establecer una tolerancia mínima para cuando pasa la fecha del service del auto y no se realizan los controles. Esta puede ser, por ejemplo, de un par de semanas. Sin embargo, si el retraso es mayor, pueden rechazar una reparación gratuita por incumplimiento del plan de mantenimiento.

Al mismo tiempo, que se pase la fecha del service del auto puede generar desgastes o fallas mecánicas que no están cubiertas por la garantía. Por ejemplo, conducir con el aceite vencido puede dañar el motor o el sistema de lubricación.

En caso de que el retraso se deba a motivos justificados, se debe informar por escrito al concesionario y conservar la notificación que lo acredite. De este modo, el propietario podrá demostrar que no se trató de negligencia.

Hacer el service del auto en tiempo y forma mantiene la vigencia de la garantía y da la tranquilidad de conducir un vehículo en óptimas condiciones. Además de estar al día con el service de tu auto, podés visitar nuestro cotizador online y encontrar las mejores opciones de seguro. Somos Segurarse, el primer bróker de seguros nacido 100% digital en la Argentina.