{"id":5515,"date":"2025-10-30T09:00:40","date_gmt":"2025-10-30T09:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/?p=5515"},"modified":"2025-10-30T06:23:35","modified_gmt":"2025-10-30T06:23:35","slug":"como-hacer-un-reclamo-al-seguro-propio-y-al-de-un-tercero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/2025\/10\/30\/como-hacer-un-reclamo-al-seguro-propio-y-al-de-un-tercero\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer un reclamo al seguro propio y al de un tercero"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Sufrir un accidente puede ser un momento de estr\u00e9s, pero conocer los pasos para presentar un reclamo al seguro permite resolver la situaci\u00f3n sin complicaciones.<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al sufrir cualquier siniestro, los nervios son inevitables. Por eso, es importante saber c\u00f3mo reaccionar ante estas situaciones para ganar tiempo y evitar errores. En este sentido, la legislaci\u00f3n argentina establece los plazos, derechos y obligaciones para <\/span><b>presentar un reclamo al seguro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de sufrir un siniestro?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de sufrir un siniestro, lo primero es <\/span><b>mantener la calma y preservar la seguridad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de todas las personas involucradas. En caso de que haya personas heridas, se debe <\/span><b>llamar al 911 o a un servicio de emergencias m\u00e9dicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s, no se tienen que mover los veh\u00edculos hasta que llegue la polic\u00eda, salvo que sea peligroso permanecer en el lugar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras esto, se debe <\/span><b>reunir la mayor cantidad posible de informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como la fecha, la hora y el lugar del hecho, as\u00ed como los datos del otro conductor, como nombre, DNI, patente, n\u00famero de p\u00f3liza y aseguradora. Tambi\u00e9n se pueden <\/span><b>tomar fotos de los da\u00f1os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, del contexto del accidente y, si es posible, <\/span><b>pedir los datos de los testigos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5516\" src=\"https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2163701783-1024x683-1.jpg\" alt=\"Reclamo al seguro\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2163701783-1024x683-1.jpg 1024w, https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2163701783-1024x683-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2163701783-1024x683-1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, si interviene la autoridad, se debe <\/span><b>solicitar una constancia o <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Acta_(documento)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acta<\/a> policial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que resultar\u00e1 \u00fatil m\u00e1s adelante. Todo esto es fundamental para presentar un reclamo al seguro propio o al de un tercero.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo hacer una denuncia en el seguro propio y qu\u00e9 se necesita?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Argentina, es obligatorio informar a la aseguradora del cualquier siniestro, sin importar la cobertura contratada. Por lo general, el tr\u00e1mite para hacer una denuncia en el seguro propio puede hacerse por tel\u00e9fono, mail, app o en l\u00ednea, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para denunciar el siniestro, se debe proporcionar la fecha, hora, pa\u00eds, provincia, localidad, calle, altura y un relato de los hechos. Con respecto a la <\/span><b>documentaci\u00f3n del asegurado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, se necesita:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frente y dorso del DNI.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frente y dorso de la licencia de conducir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frente y dorso de la c\u00e9dula verde.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos donde se vea el da\u00f1o del veh\u00edculo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foto del veh\u00edculo donde se vea su patente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otra parte, los <\/span><b>datos del tercero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que se deben brindar son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apellido<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de tel\u00e9fono<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marca del veh\u00edculo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelo del veh\u00edculo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Patente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compa\u00f1\u00eda aseguradora<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aseguradora tambi\u00e9n puede solicitar el acta policial, si hubo intervenci\u00f3n de la autoridad y el presupuesto o factura del taller. En algunos casos, puede enviar un perito para verificar el estado del veh\u00edculo.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 documentaci\u00f3n se requiere para presentar un reclamo al seguro de un tercero?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el responsable del siniestro es otro conductor, el proceso cambia, ya que se debe presentar un reclamo al seguro del tercero. Para ello, se debe <\/span><b>contar con la mayor cantidad posible de pruebas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tambi\u00e9n se necesita conocer su aseguradora y el n\u00famero de p\u00f3liza, que por ley debe proporcionar en el momento del accidente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>documentaci\u00f3n propia que se requiere <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para hacer un reclamo al seguro de un tercero es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos del DNI del titular o de los titulares del veh\u00edculo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foto de la c\u00e9dula verde.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foto de la licencia de conducir del conductor en el momento del siniestro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos del veh\u00edculo que muestren los da\u00f1os ocasionados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presupuesto y\/o carta de franquicia (en caso de Todo Riesgo).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprobantes de atenci\u00f3n m\u00e9dica (en caso de lesiones).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certificado de cobertura.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que con un reclamo al seguro propio, este tr\u00e1mite puede realizarse de manera presencial o virtual, seg\u00fan la aseguradora. A su vez, debe acompa\u00f1arse una <\/span><b>nota formal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con los detalles del siniestro y los da\u00f1os sufridos. De esta manera, la compa\u00f1\u00eda del tercero analizar\u00e1 la responsabilidad.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 sucede si el tercero no tiene seguro o no reconoce su responsabilidad?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien el seguro automotor es obligatorio en Argentina, no todos los conductores lo tienen vigente. En caso de que un tercero no tenga seguro vigente, o no acepte su responsabilidad, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se tiene que <strong>realizar la denuncia a la propia aseguradora<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras esto, con la documentaci\u00f3n correspondiente, se debe <strong>hacer el reclamo al seguro del<\/strong> <strong>tercero<\/strong>. Este puede ser\u00a0por la franquicia del seguro propio, si se tiene una cobertura todo riesgo, o por la totalidad del reclamo, si se tiene una cobertura de responsabilidad civil.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5517\" src=\"https:\/\/segurarse.com.ar\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/bigstock-176886394-e1761805074683.jpg\" alt=\"Reclamo al seguro\" width=\"1000\" height=\"708\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra opci\u00f3n es <\/span><b>iniciar una mediaci\u00f3n obligatoria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la instancia previa a cualquier juicio civil, para intentar un acuerdo. En este caso, es recomendable contar con asesoramiento legal o con la ayuda de un productor asesor de seguros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, puede <\/span><b>presentarse una demanda judicial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para reclamar los da\u00f1os materiales y personales. La documentaci\u00f3n reunida en el momento del accidente ser\u00e1 clave para probar la propia versi\u00f3n de los hechos, y conservar el <\/span><b>acta policial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o el <\/span><b>informe del 911<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser determinante en caso de conflicto.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son los plazos para presentar un reclamo al seguro?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los plazos son un aspecto a tener en cuenta al presentar un reclamo al seguro. En Argentina, la <\/span><a href=\"https:\/\/servicios.infoleg.gob.ar\/infolegInternet\/anexos\/35000-39999\/39520\/norma.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley 17.418<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> establece un plazo de <\/span><b>tres d\u00edas h\u00e1biles para que el asegurado denuncie el siniestro, contados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desde que ocurra o desde que tome conocimiento del da\u00f1o. Si no lo hace en tiempo y forma, la compa\u00f1\u00eda puede rechazarlo, a menos que acredite que el retraso no afect\u00f3 la verificaci\u00f3n del siniestro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, una vez que recibe toda la documentaci\u00f3n, la aseguradora dispone de hasta <\/span><b>30 d\u00edas<\/b> <b>corridos para aceptar o rechazar el reclamo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, aunque a menudo la respuesta llega antes. Si la compa\u00f1\u00eda no lo hace dentro de ese per\u00edodo, se considera que fue aceptado t\u00e1citamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de discrepancias sobre el monto o la cobertura, el asegurado puede recurrir al <\/span><b>Servicio de Atenci\u00f3n al Asegurado (SAA)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o presentar un reclamo formal ante la <\/span><b>Superintendencia de Seguros de la Naci\u00f3n (SSN)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que act\u00faa como organismo de control.<\/span><\/p>\n<h3><b>Consejos para hacer un reclamo al seguro<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de tener claro el paso a paso para realizar un reclamo al seguro, existe una serie de <\/span><b>recomendaciones pr\u00e1cticas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para mantener el control del proceso y aumentar las probabilidades de una resoluci\u00f3n favorable. Algunas de ellas son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hacer la denuncia lo antes posible:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no esperar a tener toda la informaci\u00f3n, ya que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas permite ampliarla despu\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Guardar copias de todo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> presentar documentos en formato digital y f\u00edsico, y conservar los comprobantes de env\u00edo o recepci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mantener una comunicaci\u00f3n formal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizar correo electr\u00f3nico, formularios en la web o atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en lugar de redes o mensajer\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consultar a un productor asesor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pedir ayuda a un asesor, ya que es quien mejor puede orientar seg\u00fan la cobertura contratada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>No firmar acuerdos sin revisar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> verificar que las condiciones y compensaciones econ\u00f3micas se ajusten a los da\u00f1os reales antes de aceptar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuer\u00e9s encontrar el seguro ideal para tu auto? 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